Estos términos rigen el uso de los servicios prestados por Atiende(“Atiende”, “nosotros”), servicio operado desde Ciudad de México. Al registrarte y usar el servicio, aceptas estos términos y nuestro Aviso de privacidad.
1. Objeto del servicio
Atiende es un servicio de software como servicio (SaaS) que provee una recepcionista AI por voz capaz de contestar llamadas telefónicas, agendar citas en el calendario del cliente y enviar confirmaciones por canales de mensajería. El servicio se presta “tal cual”, con disponibilidad razonable pero sin garantías de uptime específicas durante la fase MVP.
2. Cuenta y veracidad de información
Te comprometes a proporcionar información veraz, mantener la confidencialidad de tus credenciales y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta. Eres responsable de toda actividad realizada bajo tus credenciales.
3. Prueba gratuita
Al completar el onboarding recibes 14 días naturales de prueba gratuita. No se requiere tarjeta ni método de pago para iniciar la prueba, y durante la prueba no se realiza cobro alguno.
4. Membresía y cobro
Para continuar usando el servicio después de la prueba, activas tu membresía desde el panel de tu cuenta autorizando el cargo mensual vía nuestro procesador de pagos (MercadoPago). Si al terminar la prueba no has activado la membresía, el servicio se pausa — no se realiza ningún cargo que no hayas autorizado expresamente. El plan y precio vigentes están publicados en la sección Precios de nuestro sitio, expresados en pesos mexicanos (MXN).
5. Cancelación y reembolsos
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de tu cuenta o escribiendo a hola@atiende.mx. La cancelación detiene el cobro del siguiente ciclo. No se otorgan reembolsos parciales del mes en curso; mantendrás el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
6. Uso aceptable
El servicio no puede ser usado para:
- Actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
- Realizar llamadas automatizadas masivas no solicitadas (spam, robocalls).
- Hacerse pasar por una persona o entidad de forma engañosa.
- Vulnerar las políticas de uso aceptable de nuestros proveedores de telefonía y AI.
Podemos suspender o terminar el servicio si detectamos un uso indebido. Las llamadas y mensajes están sujetos a las políticas y cuotas de Twilio, Retell AI y Google.
7. Propiedad intelectual
El software, marca, logotipos y diseño de Atiende son propiedad de sus titulares. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio durante la vigencia de tu suscripción. No adquieres ningún derecho de propiedad sobre la plataforma.
8. Datos del cliente
Las grabaciones, transcripciones y demás datos generados por el uso del servicio te pertenecen. Atiende los procesa como encargado para prestar el servicio, conforme al Aviso de privacidad. Puedes solicitar la portabilidad o eliminación de tus datos al cancelar tu cuenta.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Atiende no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o daños incidentales. Nuestra responsabilidad agregada por cualquier reclamo no excederá el monto efectivamente pagado por el cliente en los tres meses previos al hecho que origine la responsabilidad.
Atiende no garantiza que la AI conteste el 100% de las llamadas sin error humano o técnico; recomendamos al cliente revisar periódicamente las transcripciones y agenda.
10. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos. Notificaremos cambios materiales por correo o desde el panel de la cuenta con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado del servicio después de la fecha efectiva implica aceptación.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos términos, escríbenos a hola@atiende.mx.